Objetivos

Aplicar as técnicas para lidar com as reclamações

Aplicar os serviços pós-venda

Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor

Caracterizar as funções dos vendedores e classificar os tipos de vendedores

Preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar

Contactar os potenciais clientes por telefone

Descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas

Argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação

Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda

Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação

Conhecer os perfis e papéis dos negociadores numa negociação

Conhecer e aplicar algumas tácticas negociais

Aferir a importância da escolha de uma estratégia na preparação da negociação e aplicar as tácticas para enfraquecer o adversário na negociação

Ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação

Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adoptar numa negociação

Manter o rumo e a serenidade numa negociação

Conhecer as concessões numa negociação e aferir a importância da efectivação do acordo

Conhecer o acordo «SMART» e saber negociar através da internet