Gestão e Administração

Gestão e Administração (17)

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INVESTIMENTO INTERNACIONAL

Dotar os participantes de competências pró-ativas para o desenvolvimentos dos negócios nacionais e internacionais.

 

Conteúdos

Módulo 1 – Comércio internacional

Mercados (europeu, EUA, Américas e oriente), produtos e serviços (exportação e importação)

Organização das empresas / serviços

Apoios estatais (Portugal e UE) e internacionais

 

Módulo 2 – Investimento internacional

Indicadores e regras

Origens (oficiais e privados)

Fontes de investimento

 

Módulo 3 – Relações internacionais

Negociação internacional

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IMPLEMENTAÇÃO DO LEAN

Dotar os participantes dos princípios fundamentais do Lean, a compreensão das vantagens da sua implementação e conhecer as principais ferramentas práticas e métodos de implementação.

 

Conteúdos

Módulo 1. Os Princípios do LEAN 

1.1. Os princípios do Lean Management 

1.2 Valor acrescentado e desperdício 

1.3 Os 8 tipos de desperdício 

1.4. Lean nos Serviços 

1.5. As vantagens da implementação do Lean 

1.6. Exercícios e casos 

 

Módulo 2. Mapeamento da Cadeia de Valor – o VSM

2.1. A cadeia de valor 

2.2. O VSM como ferramenta de diagnóstico 

2.3. Identificar problemas e oportunidades de melhoria 

2.4. Exemplos e caso 

 

Módulo 3. As Principais Ferramentas do Lean  

3.1. Os 5S – Organização e Limpeza 

3.2. TPM – Manutenção Produtiva Total 

3.3. SMED – Redução dos tempos de setup 

3.4. Técnicas de resolução de problemas 

3.5. Pull Flow e os princípios JIT 

3.6. Exercícios e jogos de simulação 

 

Módulo 4. Equipas Lean  

4.1. Pessoas Lean 

4.2. Equipas de melhoria 

4.3. Competências fundamentais das equipas 

4.4. Gemba Kaizen 

4.5. Casos de estudo 

 

Módulo 5. Implementação do Lean  

5.1. As etapas para implementar o Lean nas empresas 

5.2. Diagnóstico Lean 

5.3. Desdobramento da estratégia 

5.4. Kaizen todos os dias 

5.5. Casos de Implementação

 

 

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5 S'S

Melhorar e manter a organização e a limpeza do posto de trabalho, utilizando a metodologia dos 5 S´s.

 

Conteúdos

Módulo 1 – 5 S’s

Introdução aos 5 S´s

Os 5 S´s

 Implementação dos 5 S´s

Auditoria 5 S's

Benefícios da Implementação dos 5 S´s

 

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SIX SIGMA

Evidenciar a importância da Qualidade nos Projetos e como a metodologia Six Sigma pode ser utilizada para garantir e alcançar o nível de Qualidade pretendida. Instruir a metodologia Seis Sigma ao nível do Green Belt (GB). 

 

Conteúdos

Módulo 1 - Visão Geral da Estratégia Six Sigma 

Histórico

Definição de Termos

Conceitos Básicos

Six Sigma X Qualidade total

Metodologia DMAIC

 

Módulo 2 - Definição 

VOC – Voz do Cliente

Modelo de Kano

Project Charter

A equipa de Projecto

Acompanhamento projecto

 

Módulo 3 - Medição 

O Diagrama SIPOC

Trabalhando com Dados

Sistemas de Medição

Plano de recolha de dados

Estudos de Capacidade

Módulo 4 - Análise 

Análise do Modo e Efeito da Falha - FMEA

Ferramentas de Análise

Análise do Processo

 

Módulo 5 - Melhoria 

Desenho de Experiências

Eliminação de Desperdício

Kaizen

Redução do tempo de ciclo

Implementação

 

Módulo 6 - Controlo 

Controle Estatístico do Processo (SPC)

Outras ferramentas de controlo – TPM, Gestão Visual

Poka Yoke

Manter as melhorias

 

Módulo 7 - Implementação da Estratégia Six Sigma na Empresa 

Condições Básicas para o Sucesso

Etapas da implementação

 

 

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FRANCHISING: DO CONCEITO AO NEGÓCIO

Desenvolver competências para conceber ou avaliar as oportunidades de negócio do franchising ou para melhorar a gestão de um negócio já existente.

 

Conteúdos

Módulo 1 - Definição de Franchising

Origem e Terminologia do Franchising

Evolução Histórica do Franchising e o Franchising em Portugal

Mitos do Franchising

 

Módulo 2 - O Franchising como Negócio de Parceria

Modelos de Franchising e Tipos de Franquia

Formas de Iniciar um Negócio em Franchising

Taxas Cobradas e Serviços Prestados

Como se Tornar Franchisado

 

Módulo 3 - Perfil para ser Franchisado

A Escolha do Franchisador

 

Módulo 4 - Expansão do Negócio através do Franchising

Como Criar uma Rede de Franchising

Internacionalização de uma Rede de Franchising

Formas de Internacionalização de uma Rede de Franchising

As Condições do Sucesso do Franchising

 

Módulo 5 - Perfil do Franqueado, Contratação e Financiamento

Contrato de Franchising

Definição e Elementos do Contrato de Franchising

Cuidados a Ter na Elaboração de um Contrato de Franchising

Opções de Financiamento do Franchising

Instrumentos de Funcionamento

Projecto de Viabilidade

Código de Deontologia do Franchising

 

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CONCEBER UM NEGÓCIO – PERSPETIVA PRÁTICA

Permitir compreender o Processo Empreendedor e as características que podem ser desenvolvidas e/ou melhoradas para adoptar atitudes de sucesso na criação de novos negócios. Uma abordagem à Análise de Oportunidades e ao Plano de Negócios vai permitir que os formandos compreendam as formas e ferramentas de que dispõem para atingir os seus objectivos.

 

Conteúdos

Módulo 1 - O Processo Empreendedor

• Introdução ao Processo Empreendedor 

• As 4 etapas do Processo Empreendedor 

• Estudo de Caso

Módulo 2 - Características Empreendedoras

• Características do Empreendedor

• Testes de Perfil Empreendedor (Online em Sala)

• Análise das Características Empreendedoras

• Estudo de Caso

Módulo 3 - Análise de Oportunidades

• Transformar Ideias em Negócios

• Análise de Oportunidades

• Metodologia de Análise de Oportunidades

• Jogo de Criatividade

Módulo 4 - Empreendedorismo Start-Up (E-Learning)

• Plano de Negócios - Uma ferramenta de gestão quotidiana

• Modelos de Plano de Negócios 

• Como estruturar e desenvolver o Plano de Negócios para criação de próprio negócio

Módulo 5 - Simulação prática - OTTOMAX - Jogo do Empreendedorismo 

• Introdução ao OTTOMAX - Jogo do Empreendedorismo

• Aplicação do OTTOMAX - Jogo do Empreendedorismo (Online em Sala)

• Análise dos resultados e conclusões

Módulo 6 -  O Plano de Negócios 

• Escolha do seu Modelo de Plano de Negócios

• Elaboração Individual do seu Plano de Negócios

• Identificação das Fases Críticas Para o seu Sucesso

• Metodologia - Elevator Speech

• Estruturar e Apresentar uma Ideia - 6 passos eficazes

• Consultoria e Análise Individual dos Business Plan

• Apresentações dos Business Plan

 

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COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS (REFERENCIAL IEFP PARA FORMADORES)

O programa foi concebido com vista a contribuir para que, em situação de formação, os formadores ou formadoras:

Conheçam diversos conceitos ou significados de «ser empreendedor/a».

Reconheçam as vantagens de ser empreendedor/a.

Identifiquem e treinem as competências comportamentais que facilitam o Empreendedorismo.

Utilizem instrumentos de diagnóstico e autodiagnóstico de competências empreendedoras.

Sejam capazes de integrar o conceito de competências empreendedoras em acções de formação.

Dinamizem projectos e/ou actividades pedagógicas numa lógica de aprender fazendo

 

Conteúdos

Módulo 1 - Competências Empreendedoras para a Vida

Pertinência do tema.

Conceito de Empreendedorismo.

Perfil comportamental do empreendedor ou empreendedora.

Módulo 2 - Conceitos e Autodiagnóstico de Competências Empreendedoras

Modelo em Árvore. 

Conceito de competências e indicadores comportamentais.

Autodiagnóstico de competências-chave do Empreendedorismo.

Módulo 3 - A criação de Um Projecto Pessoal

O Modelo em Árvore enquanto sistema integrado do desenvolvimento de competências empreendedoras.

Conceito de aprender fazendo. 

Definição de objectivos, metas, indicadores e actividades.

Módulo 4 - Acompanhamento do Projecto Pessoal

Controlo de tarefas.

Análise de um plano.

Enriquecimento do planeamento

Orientação para as soluções

Módulo 5 - Avaliação e Conclusão

Métodos de avaliação da execução de projectos.

Autodiagnóstico enquanto instrumento de aferição das aprendizagens ocorridas

 

 

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EMPREENDEDORISMO

Conhecer o Processo Empreendedor no seio corporativo e as características empreendedoras que podem ser desenvolvidas no contexto empresarial, bem como estruturar e desenvolver metodologias de gestão quotidiana.

Conteúdos

Empreendedor

• Quinze características empreendedoras

• Análise e discussão

 

Módulo 3 - Casos Práticos

• Análise de casos práticos e discussão

 

Módulo 4 - Testes de Perfil Empreendedor

• Aplicação de testes para verificação das características empreendedoras

• Análise e discussão dos resultados

 

Módulo 5 - Implementar o Empreendedorismo Corporativo na empresa

• Análise de casos práticos e discussão

 

Módulo 6 - Tipos de Empreendedorismo 

 

Módulo 7 - Plano de Negócios - Uma ferramenta de Gestão

• O que é um Plano de Negócios

• Aplicabilidade do Plano de Negócios na empresa

 

Módulo 8 - Como estruturar e desenvolver o Plano de Negócios 

• Estruturas possíveis para um Plano de Negócios

• Escrever um Plano de Negócios em 12 passos

• Componentes do Plano de Negócios

 

Módulo 9 - Estruturar e apresentar uma Ideia 

• Desenvolver o seu Elevator Speech

• Seis passos eficazes para apresentar a sua ideia

 

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GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROJETOS

Reconhecer a Gestão Estratégica de projetos como forma de viabilizar as bases necessárias à aquisição de competências para a sua conceção, planificação e implementação.

Conteúdos

Módulo 1 – Gestão estratégica - introdução 

A Gestão Estratégica 

A Análise Estratégica 

A formulação da Estratégia

Seleção e Implantação da Estratégia

 

Módulo 2 – Gestão estratégica de projetos 

Avaliação e Controlo Estratégico

Gestão de Projetos e Planeamento Estratégico

Ciclo de Vida de um Projeto 

O que é a gestão de projeto por processos 

Business Process Reengineering (BPR) como instrumento na gestão de projetos 

Ferramentas para a criação de um projeto 

Rede PERT

Mapa de Gant

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BALANCED SCORECAD

Reconhecer o Balanced Scorecard como uma ferramenta do controlo de gestão utilizando os indicadores que melhor caracterizam a organização e identificando os aspectos a ter em conta na definição da estratégia empresarial e dos procedimentos a adoptar.

Conteúdos

Módulo 1 - Enquadramento

Resumo Histórico

A Importância do Planeamento Estratégico para o Balanced Scorecard

Conceitos de Gestão Estratégica fundamentais para o Balanced Scorecard

 

Módulo 2 – Balanced Scorecard

O que é o Balanced Scorecar?

O Balanced Scorecard e o Tableau de Bord

O Balanced Scorecard e o Hoshin Kanri

A Gestão do Risco Empresarial (ERM) e o Balanced Scorecard

Os Restantes Mecanismos do Controlo de Gestão

O BSC como Método de Avaliação do Desempenho

A Perspectiva do Cliente

A Perspectiva dos Processos Internos

A Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento

A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard

Os Indicadores de Performance e a sua Ligação à Estratégia Empresarial

A Mensuração dos Activos Intangíveis

O Relacionamento Causa/Efeito

A Ligação aos Objectivos Financeiros

Os Novos Processos do Balanced Scorecard

O Feedback e a Aprendizagem

Os Pontos Fortes e os Pontos Fracos da Estratégia

A Implementação de um BSC Automático

O Balanced Scorecard e o Departamento de Gestão Estratégica

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E-BUSINESS

Permitir aos participantes a compreensão dos processos da Economia Digital, numa perspectiva de implementação e gestão de um projecto de Negócio Electrónico.

Conteúdos

Módulo 1 – E-Business

Caracterização da "Nova Economia"

A importância do Business Plan

Os sistemas de Informação para os Negócios

Estratégia na era Digital

Novos modelos de Negócio Electrónico

Modelos de Negócio B2B, B2C e B2Gov

Marketing e Gestão de Informação

Arquitectura e sistemas de suporte ao ebusiness

Datawarehousing; Datamining; EIS; CRM

Implantação de Negócios Electrónicos

Case Studies Reais de empresas

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E-COMMERCE

Dotar os proporcionar ao aluno os conhecimentos específicos relacionados com o âmbito da Administração de Negócios na Internet e Comércio Electrónico.

Conteúdos

Módulo 1 – Configuração da Loja de Comércio Electrónico

• Minha Loja 

• Imagens 

• Que informação pedir ao cliente? 

• A Logística na sua loja online

Módulo 2 – Gestão do Catálogo de produtos

• Categorias/Produtos 

• Variantes dos Produtos 

• Fabricante (s) 

• Opiniões 

• Promoções 

Módulo 3 – Métodos de Pagamento

• Módulo de Pagamento 

• Módulo de Envio de Encomendas

 Módulo 4 – Clientes

• Gestão simplificada de dados de Clientes 

• Gestão de Encomendas 

 Módulo 5 – Ferramentas de Internacionalização

• Definição de Impostos Nacionais e Internacionais

• Gestão de Moedas aceites

• Gestão de Idiomas 

• Acompanhamento de Encomendas

Módulo 7 – Relatórios e Business Intelligence

• Produtos vistos 

• Produtos comprados 

• Total por clientes 

• Stock 

• Vendas 

Módulo 8 – Ferramentas de Marketing no e-Commerce

• Backup de base de dados 

• Controlo e gestão de banners 

• Envio de direct e-mailings e newsletters

 

 

 

Módulo 2 – Satisfação dos clientes

Critérios e medição dos índices de satisfação dos clientes 

Organização da equipa com eficazes ferramentas de gestão do tempo e delegando  

Gerir conflitos de forma a melhorar o serviço/atendimento ao cliente 

Gerar ideias de serviços ao cliente a partir da equipa

 

 

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GERIR E LIDERAR A EQUIPA DE SERVIÇO AO CLIENTE

Dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes.

Conteúdos

Módulo 1 – Liderança de equipas de serviço ao cliente

Papel e responsabilidades do gestor/líder de uma equipa de serviço/atendimento ao cliente 

Estilo de liderança e utilizar a melhor abordagem para diferentes situações 

Conceitos de ‘papéis’ na equipa e ‘análise de dinâmicas’ nas suas equipas 

Desenvolver, motivar e controlar as equipas de forma eficiente para manter os níveis de qualidade de serviço altos 

 

 

Módulo 2 – Satisfação dos clientes

Critérios e medição dos índices de satisfação dos clientes 

Organização da equipa com eficazes ferramentas de gestão do tempo e delegando  

Gerir conflitos de forma a melhorar o serviço/atendimento ao cliente 

Gerar ideias de serviços ao cliente a partir da equipa

 

 

%AM, %14 %531 %2016 %11:%Dez.

EXCELÊNCIA EM SERVIÇO AO CLIENTE

Dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes.

Conteúdos

Módulo 1 - Excelência em Serviço ao Cliente para a sua organização e para o seu cliente

Responsabilidade de cada membro na cadeia de valor

As ‘melhores práticas’ em todas as etapas do negócio 

Métodos práticos e comprovados para motivar a equipa de forma transversal 

Integração de todas as componentes do seu negócio de forma a exceder as expectativas do cliente 

Motivar a equipa para que esta apresente resultados de alta qualidade de forma consistente 

Controlo do cumprimento dos padrões 

A excelência: como pode ser atingida por se ultrapassarem barreiras de comunicação interna

Diferenças entre os clientes, nas suas necessidades e no seu valor para a organização

Adaptação ao cliente: aumento das vendas 

 

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MEDIA TRAINING

Dotar os formandos de competências para a delineação de novas oportunidades de negócio.

Conteúdos

Módulo 1 - Benchmarking: conceito e objectivos 

Princípios Básicos 

Processo de Aplicação: fases 

Processos desencadeadores da aplicação do Benchmarking 

Tipos de Benchmarking

Benefícios e Desafios 

Boas Práticas

 

Módulo 2 - Estratégia de alianças 

Liderança e a cultura organizacional dos parceiros 

Comunicação, negociação e resolução de conflitos 

Alianças e a política comunitária da concorrência 

Reengenharia de processos do negócio e Sistemas e Tecnologias de informação no contexto das alianças 

Alianças estratégicas e a inovação 

Avaliação do desempenho da estratégia de alianças 

 

 

Media Training

 

Duração: 16h 

Regime: presencial (inter e intraempresas) ou e-learning

 

Objetivo Geral

Conhecer formas de estabelecer relações institucionais com os meios de comunicação

 

Objetivos específicos

No final da acção de formação, os formandos estarão aptos a:

 Aplicar técnicas para um bom relacionamento e interacção com os meios de comunicação social.

Conteúdos

 

Módulo 1 – Media Training

Mensagem(ns) a audiências 

Listagem de meios de comunicação

Seleção de pessoas que tenham que se relacionar com os meios e que tenham que falar com/para eles 

Novas  tecnologias para relacionamento com os meios de comunicação

Captar a atenção dos jornalistas 

Elaboração de um press-release

Realização de eventos direccionados a meios de comunicação

Elaboração de um artigo ‘aberto’

 

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BENCHMARKING

Dotar os formandos de competências para a delineação de novas oportunidades de negócio.

Conteúdos

Módulo 1 - Benchmarking: conceito e objectivos 

Princípios Básicos 

Processo de Aplicação: fases 

Processos desencadeadores da aplicação do Benchmarking 

Tipos de Benchmarking

Benefícios e Desafios 

Boas Práticas

 

Módulo 2 - Estratégia de alianças 

Liderança e a cultura organizacional dos parceiros 

Comunicação, negociação e resolução de conflitos 

Alianças e a política comunitária da concorrência 

Reengenharia de processos do negócio e Sistemas e Tecnologias de informação no contexto das alianças 

Alianças estratégicas e a inovação 

Avaliação do desempenho da estratégia de alianças 

 

 

Media Training

 

Duração: 16h 

Regime: presencial (inter e intraempresas) ou e-learning

 

Objetivo Geral

Conhecer formas de estabelecer relações institucionais com os meios de comunicação

 

Objetivos específicos

No final da acção de formação, os formandos estarão aptos a:

 Aplicar técnicas para um bom relacionamento e interacção com os meios de comunicação social.

Conteúdos

 

Módulo 1 – Media Training

Mensagem(ns) a audiências 

Listagem de meios de comunicação

Seleção de pessoas que tenham que se relacionar com os meios e que tenham que falar com/para eles 

Novas  tecnologias para relacionamento com os meios de comunicação

Captar a atenção dos jornalistas 

Elaboração de um press-release

Realização de eventos direccionados a meios de comunicação

Elaboração de um artigo ‘aberto’

 

%AM, %14 %530 %2016 %11:%Dez.

INOVAÇÃO, IDEIAS E OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO

Dotar os formandos de competências para a delineação de novas oportunidades de negócio.

Conteúdos

Módulo 1 - Criação e desenvolvimento de ideias/oportunidades de negócio 

Noção de negócio sustentável 

Sociedade/mercado 

−  Formas de identificação de necessidades de produtos/serviços para potenciais clientes/consumidores 

−  Formas de satisfação de necessidades de potenciais clientes/consumidores, tendo presente as normas de qualidade, ambiente e inovação 

 

 

Módulo 2 - Sistematização, análise e avaliação de ideias de negócio 

Conceito básico de negócio 

−  Como resposta às necessidades da sociedade 

Das oportunidades às ideias de negócio 

−  Estudo e análise de bancos/bolsas de ideias 

−  Análise de uma ideia de negócio - potenciais clientes e mercado (target) 

−  Descrição de uma ideia de negócio 

Noção de oportunidade relacionada com o serviço a clientes

 

Módulo 3 - Recolha de informação sobre ideias e oportunidades de negócio/mercado 

Formas de recolha de informação 

−  Direta – junto de clientes, da concorrência, de eventuais parceiros ou promotores 

−  Indireta – através de associações ou serviços especializados - públicos ou privados, com recurso a estudos de mercado/viabilidade e informação disponível on-line ou noutros suportes 

Tipo de informação a recolher 

−  O negócio, o mercado (nacional, europeu e internacional) e a concorrência 

−  Os produtos ou serviços 

−  O local, as instalações e os equipamentos 

−  A logística – transporte, armazenamento e gestão de stocks

−  Os meios de promoção e os clientes 

−  O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos 

 

Módulo 4 - Análise de experiências de criação de negócios 

Contacto com diferentes experiências de empreendedorismo 

−  Por sector de atividade/mercado 

−  Por negócio 

Modelos de negócio 

−  Benchmarking

−  Criação/inovação de produto/serviço, conceito, marca e segmentação de clientes

−  Franchising

−  Outras modalidades

 

Módulo 5 - Definição do negócio e do target

Definição sumária do negócio 

Descrição sumária das atividades 

Target a atingir 

 

Módulo 6 - Financiamento, apoios e incentivos à criação de negócios 

Meios e recursos de apoio à criação de negócios 

Serviços e apoios públicos – programas e medidas 

Banca, apoios privados e capitais próprios  e parcerias 

 

Módulo 7 - Desenvolvimento e validação da ideia de negócio 

Análise do negócio a criar e sua validação prévia 

Análise crítica do mercado 

−  Estudos de mercado 

−  Segmentação de mercado 

Análise crítica do negócio e/ou produto 

−  Vantagens e desvantagens 

−  Mercado e concorrência 

−  Potencial de desenvolvimento 

−  Instalação de arranque 

Economia de mercado e economia social – empreendedorismo comercial e empreendedorismo social 

 

Módulo 8 - Tipos de negócio 

Natureza e constituição jurídica do negócio 

−  Atividade liberal 

−  Empresário em nome individual 

−  Sociedade por quotas 

Contacto com entidades e recolha de informação no terreno 

Contactos com: 

−  Municípios (licenças de instalações e outras, etc.) 

−  Entidades financiadoras (públicas e privadas - banca, capital de risco, microcrédito, etc.) 

−  Centros de Formalidades de Empresas (firma, constituição jurídica da empresa, etc.) 

−  Assessorias técnicas (jurídica,contabilística, informática, marketing, etc.) 

−  Parceiros (business angels, Interim management, IPSS, Associações, etc.) 

Documentos a recolher: 

−  Faturas pró-forma (de equipamentos, mobiliário, utensílios, matérias-primas, etc.) 

−  Plantas de localização e de instalações, catálogos técnicos, etc. 

−  Material de promoção de empresas ou de negócios, em suporte digital e em papel, para marketing on-line ou direto

 

Sobre a Mutação

Mutação tem como objeto social a consultoria, a formação profissional, a realização de projetos de investimento, o arrendamento de salas de formação e aluguer de material didático. É uma empresa certificada pela DGERT, em 39 Áreas de Formação, garantindo desde mecanismos de qualidade e abrangência na sua atividade.

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