Comercio

Comercio (11)

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GESTÃO DE VENDAS EFICAZ

Dotar os formandos de competências de vendas

Conteúdos

Módulo 1 – Gestão de Vendas Eficaz

Forças e as fraquezas dos vários estilos de liderança 

Construção e motivação de uma equipa de vendas 

Motivação de equipas pela formação e pelo coaching

Potencialização da equipa de vendas como um todo

Recrutamento e selecção de uma equipa de vendas de sucesso

Condução de reuniões com a sua equipa

Organização de tarefas

Objectivos de desempenho para a equipa e acompanhamento 

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NEGOCIAÇÃO EM VENDAS

Dotar os formandos de competências para aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.

Conteúdos

Módulo 1 - Comunicação

A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais

A Comunicação Verbal e Não-verbal

As Barreiras à Comunicação

Os Estilos de Comunicação Interpessoal

A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal e Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal

 

Módulo 2 - Atendimento

A Importância e objetivo do Atendimento

Apresentação e Acolhimento

O Atendimento do Público

O Atendimento dos Visitantes na Empresa

 

Módulo 3 – Qualidade no Atendimento

A Qualidade do Atendimento

Compreender Exigências e Expetativas dos Clientes

Fidelização

Reclamações

 

Módulo 4 – Vendas e Negociação

Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)

A Evolução Histórica da Venda e Tipos de Venda

O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)

Funções e Tipos de Vendedores

Prospeção, Preparação da Venda e suas Etapas

Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar

Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações

Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação

Negociações através da Internet

 

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PROSPEÇÃO ESTRATÉGICA DE CLIENTES

Dotar os participantes de ferramentas que permitam gerar vendas pelo telefone, bem como potenciar a marcação de reuniões. Sendo que as dinâmicas de comunicação são diferentes se a abordagem for efectuada por telefone ou presencialmente, os participantes ficarão a conhecer modelos e métodos de se tornarem mais eficazes.

Conteúdos

Módulo 1 – Prospecção estratégica de clientes

Potenciais clientes de forma – identificação eficiente

Decisores e influenciadores dentro das estruturas organizacionais dos potenciais clientes

Vendas por telefone, com confiança, controlo e resultados

Antecipar, gerir e exceder as expectativas dos clientes

Obstáculos

Imagem profissional 

Utilizar a voz para criar envolvimento e interesse pelo telefone

Agendar reuniões 

Comunicar de forma eficaz e convincente

Sistema de controlo e seguimento dos contactos

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INTRODUÇÃO DE NOVOS PRODUTOS E ESTRATÉGIAS EFICAZES DE IMPLEMENTAÇÃO

Dotar os formandos de competências para a implementação de uma estratégia de introdução e implementação e novos produtos.

Conteúdos

Módulo 1 – Introdução e implementação de novos produtos

Razões do sucesso/falha dos produtos 

Planeamento das estratégias de introdução de produtos 

Desenvolvimento de documentos, ferramentas e listas de verificação para implementação dessas estratégias

Novas abordagens

Vantagem estratégica

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MARKETING NA INTERNET

Dotar os formandos de competências para a implementação de uma estratégia de marketing com recurso à internet.

Conteúdos

Módulo 1 - Marketing na Internet

Marketing Viral

Direct e-Marketing

SEO- Search Engine Optimization

SEM - Search Engine Marketing

Mobile Marketing

Advertainment e Jogos casuais

SMO – Social Media Optimization

Web Merchandising

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CAIXA DE FERRAMENTAS DE ESTRATÉGIA E PLANEAMENTO DE MARKETING

Dotar os participantes dos princípios fundamentais de estratégia e planeamento de marketing

Conteúdos

Módulo 1 – Estratégia e Planeamento de marketing

Conceber e um processo regular de auditoria de marketing 

Alternativas estratégicas e seleccionar as melhores opções para a organização 

Estratégia  e desenvolvimento de estruturas cooperativas

Sistemas de controlo para monitorizar sucessos e fracassos 

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LOGÍSTICA E PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

Dotar os participantes de competências pró-ativas para o desenvolvimentos dos negócios nacionais e internacionais.

Conteúdos

Metodologias implicadas nos Processos de Compras Aprovisionamentos - Curva ABC das Compras

Funções e responsabilidades de Compras

Desenvolver e facilitar/ otimizar os processos relacionados com as Políticas de Stocks, Compras, Qualidade e Logística

Propostas da Área da Qualidade para a área das Compras e Logística

 

Módulo 3 – Negociação e Logística

Teoria  da  Negociação; DESC

Fatores decisivos nas Negociações

Como negociar preços, prazos, condições de pagamento e quantidade

Negociação e a Logística - paradigmas atuais

SWOT na Negociação e Logística

 

Módulo 4 – Planeamento estratégico e logística 

Planeamento Estratégico - Conceitos gerais

Teorias e doutrinas fundamentais

Metodologias de análise e correntes

A Estratégia do Séc. XXI

A Logística como parte integrante do Planeamento Estratégico

 

Módulo 5 – A estratégia – do militar ao empresarial

A Estratégia

Conceitos fundamentais e Doutrinas

Táticas e Manobras - imagem Empresarial

Nichos defensáveis e noções gerais

Do Militar ao Empresarial

Séc. XXI - A Estratégia do Militar ao Empresarial

 

Módulo 6 – Desenvolvimento de um plano estratégico

Planeamento estratégico

Conceitos centrais - O Processo de planeamento estratégico

Análise estratégica

Escolha e seleção da estratégia

Implementação e controlo da estratégia

Plano Estratégico - Conceitos Centrais

Execução de um Plano Estratégico

 

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INCOTERMS E PROCEDIMENTOS DE TRANSPORTE

Dotar os participantes de competências teóricas e práticas para a compreensão das condições de transporte e de entrega por parte dos exportadores e importadores

Conteúdos

Módulo 1 – Incoterms e procedimentos de transporte

Meios de transporte internacional

Transporte aéreo

 Transporte marítimo

Fretes e outros custos

Custos totais de distribuição

Condições de entrega

INCOTERMS 2000

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GESTÃO DA DISTRIBUIÇÃO INTERNACIONAL

Dotar os participantes de competências teóricas e práticas para o desenvolvimento de uma abordagem mais eficaz da identificação, nomeação e gestão de agentes de exportação e distribuidores.

Conteúdos

Módulo 1 – Gestão da distribuição internacional

Avaliação do Mercado-Alvo

Identificação do canal de distribuição apropriado

Nomeação de agentes e distribuidores

Gestão e dinamização de agentes e distribuidores internacionais

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NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL

Dotar os participantes de competências teóricas e práticas relevantes para a análise e condução de processos de negociação internacional.

Conteúdos

Módulo 1 - Conceitos de negociação 

 

Módulo 2 - Processo de negociação internacional

Pré-negociação, negociação, pós-negociação.

 

Módulo 3 - Estratégias e táticas de negociação internacional

Modelos de negociação e negociações assimétricas 

Simulação 

 

Módulo 4 - Elementos humanos e culturais

Dimensão humana e negociação intercultural

Simulação 

 

Módulo 5 - Mediação oficial e oficiosa (track I e track II) 

Simulação de um contexto de negociação internacional complexa.

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CONCEÇÃO DO PLANO DE EXPORTAÇÕES

Dotar os participantes de competências que possibilitem o desenvolvimento de um compreensivo plano de exportação.

Conteúdos

Módulo 1 – Conceção do Plano de Exportações

Porquê Exportar?

Análise de Mercados Externos

Previsão de Vendas de Exportação

Desenvolvimento de Vendas Internacionais

Preço e custo

Desenvolvimento de um plano de exportação

Sobre a Mutação

Mutação tem como objeto social a consultoria, a formação profissional, a realização de projetos de investimento, o arrendamento de salas de formação e aluguer de material didático. É uma empresa certificada pela DGERT, em 39 Áreas de Formação, garantindo desde mecanismos de qualidade e abrangência na sua atividade.

Morada

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