NEGOCIAÇÃO EM VENDAS

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Dotar os formandos de competências para aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.

Conteúdos

Módulo 1 - Comunicação

A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais

A Comunicação Verbal e Não-verbal

As Barreiras à Comunicação

Os Estilos de Comunicação Interpessoal

A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal e Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal

 

Módulo 2 - Atendimento

A Importância e objetivo do Atendimento

Apresentação e Acolhimento

O Atendimento do Público

O Atendimento dos Visitantes na Empresa

 

Módulo 3 – Qualidade no Atendimento

A Qualidade do Atendimento

Compreender Exigências e Expetativas dos Clientes

Fidelização

Reclamações

 

Módulo 4 – Vendas e Negociação

Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)

A Evolução Histórica da Venda e Tipos de Venda

O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)

Funções e Tipos de Vendedores

Prospeção, Preparação da Venda e suas Etapas

Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar

Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações

Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação

Negociações através da Internet

 

Additional Info

Condições de acesso:
Ativos empregados e desempregados
Preço:
95€
Duração:
35h
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Sobre a Mutação

Mutação tem como objeto social a consultoria, a formação profissional, a realização de projetos de investimento, o arrendamento de salas de formação e aluguer de material didático. É uma empresa certificada pela DGERT, em 39 Áreas de Formação, garantindo desde mecanismos de qualidade e abrangência na sua atividade.

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